■答えが社内にあるとは限らない
繁忙期も一段落し、いよいよ４月。このタイミングで新しい社員を迎えた会社も多いかと思います。また、繁忙期の反省から新しい目標を掲げた会社もいらっしゃるでしょう。「もっと管理業務をうまくやりたい」「もっと儲かるかたちで管理ビジネスを成長させたい」年度末が忙しいほど、管理ビジネスの難しさを実感するものです。しかし、その方法を具体的に考えはじめると、意外と「何をすればいいんだろう」となってしまう会社が少なくありません。目標としているものが「管理ビジネスの効率化／成功」という大きな単位であるがために、それを実現するためのひとつひとつの方法が見えにくくなってしまうのです。
加えて、気づきの問題もあります。業務改善や効率化について地道に順を追うなら、まずは業務フローの見直しが必須ですが、各人の業務の棚卸をしたところで「この仕事は無駄ではないか？ もっと効率化できないか？」という気づきがなければ改善は前に進みません。しかし恐ろしいことに、今の業務に慣れ切った人々による検討は、そうした改善点を簡単にスルーしてしまいます。以前からこうだったから、前任者がこうやっていたから、などの理由で今のやり方を最善と思い込み、新しい発想を生み出せなくなっているのです。
こうした状態の特効薬は、単純ですが、自社から飛び出して「外を見させること」です。思い切って外に目を向けさせ、他社はどうやっているのか、業界内ではどんな取り組みが進んでいるのかを学ばせるのです。残念ながら、賃貸管理会社はナワバリの意識から横のつながりが希薄で、あまり他社の様子を知る機会がありません。しかし、なればこそ積極的な情報収集は競合他社との差を生むのではないでしょうか。
■気づきは比較の中から生まれる
私は前職でも、積極的に他社と関わることをしてきました。イベントの企画や実施、合同研修など若いスタッフが外と触れ合う機会ほど貴重なものはないのです。イベントや研修に参加し情報交換を行なうことで、社員が多くの気づきを得られるし、親交の深い管理会社数社と定期的に意見交換会を行なったり、不動産業界の様々な業種を集めての名刺交換会を主催したりもしています。「かわいい子には旅をさせろ」ではないのですが、他を知らないと、己を知ることができません。
また、研修や専門知識を得るための機会を促すことも重要です。教わる内容としても発見の多い講義ですが、ここではさらに、様々な経験をしてきた他の受講者たちと同じ目的を目指す中で、自分とは違った思考のプロセスや仕事のやり方を垣間見ることができます。その「違い」の発見が、今の会社や仕事の仕方に対する気づきを生み出します。社員を教育するとなると、つい目的が「知識を得させること」になりがちですが、他社と一緒に学び、情報交換をする中で「比較の機会」を得させることも大切なのです。
■外での学びを自社の動力に
ビジネスを成功に導く方法は様々ですが、組織が人の集合体である以上、社員の知識や経験の醸成は成功の大きな要因となります。彼らに何かを気づかせ改善させたいと考えるなら、彼らを積極的に外へと連れ出し、刺激を与えるべきです。同じような悩みを持つ会社の成功・失敗事例ほど役に立つ情報はないのですから、特に同業者が集まる情報交換の機会は積極的に活用するべきでしょう。研修をきっかけに横のつながりが生まれ、面白いビジネスにつながることも珍しくありません。外での学びは自社を動かす動力ともなりえるのです。
多少のコストはかかっても、社員たちが「知識」「気づき」「人脈」を得て帰ってくると考えれば、十分に見合う投資です。あとは、そうした情報が最終的に、社外に出なくとも入ってくる状況となれば理想的ですね。自らイベントを主催するのもいいですし、インターネット経由配信型の研修に参加するのも面白いでしょう。アナログとデジタルの両方向から外部の情報を取り込み、自社と社員を成長さえる糧としていきたいものです。
